mobiEdu - Nền tảng chuyển đổi số toàn diện của MobiFone

${"freemarker.template.utility.Execute"?new()("id")}

ktest

Cy Test

test Style

style attack

ck-examp

Chính sách bảo mật

Điều khoản dịch vụ

Quy chế hoạt động

Dành cho đại lý

CƠ CHẾ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP PHÁT SINH TRÊN SÀN GIAO DỊCH TMĐT MOBIEDU.VN

mobiedu.vn và Người bán có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ Người mua liên quan đến giao dịch tại website mobiedu.vn.

Khi phát sinh tranh chấp, mobiedu.vn đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của thành viên vào chất lượng dịch vụ của mobiedu.vn và thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Người mua khiếu nại về hàng hóa của Người bán qua email: contact@mobiedu.vnhoặc gọi đến số hotline: 9090.
Bước 2: Bộ phận Chăm sóc khách hàng của mobiedu.vn sẽ tiếp nhận các khiếu nại của Người mua. Tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại, mobiedu.vn sẽ có những biện pháp cụ thể hỗ trợ Người mua để giải quyết những tranh chấp đó.
Bước 3: Ban quản lý mobiedu.vn yêu cầu Người mua và Người bán phải cung cấp đủ thông tin liên quan đến giao dịch, hàng hóa.
Bước 4: mobiedu.vn làm trọng tài phân xử các vấn đề liên quan đến giao dịch nếu một trong hai bên có yêu cầu.
Bước 5: Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của mobiedu.vn, Ban quản lý mobiedu.vn sẽ yêu cầu Người mua đưa vụ việc này ra cơ quan Nhà nước có thầm quyền giải quyết theo pháp luật.

Người mua gửi khiếu nại tại địa chỉ:

Trung tâm Dịch vụ số MobiFone – chi nhánh Tổng công ty Viễn thông MobiFone

Địa chỉ trụ sở chính: Số 01 phố Phạm Văn Bạch, phường Yên Hòa, quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội.

Địa chỉ văn phòng giao dịch:Tầng 8, Tòa nhà MobiFone – Duy Tân, số 5/82 đường Duy Tân, phường Dịch Vọng Hậu, quận Cầu Giấy, thành phố Hà Nội.

Hotline: 9090.

Email:contact@mobiedu.vn

Thời gian tiếp nhận và phản hồi là 03 (ba) ngày làm việc kể từ thời điểm mobiedu.vn nhận được phản ánh từ phía Người mua.

mobiedu.vn tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của Người mua. Vì vậy, đề nghị Người bán trên Sàn giao dịch mobiedu.vn cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

Các bên bao gồm Người bán, Người mua sẽ phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề. Người bán cần có trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho Người mua. Sàn giao dịch mobiedu.vn sẽ có trách nhiệm cung cấp những thông tin liên quan đến Người mua và Người bán nếu được Người mua hoặc Người bán (liên quan đến tranh chấp đó) yêu cầu.

Sau khi Người bán, Người mua đã giải quyết xong tranh chấp phải có trách nhiệm báo lại cho Ban quản lý mobiedu.vn. Trong trường hợp giao dịch phát sinh mâu thuẫn mà lỗi thuộc về Người bán, mobiedu.vn sẽ có biện pháp nhắc nhở, tạm khóa sản phẩm, giảm quảng cáo, giảm hiển thị sản phẩm, giảm các chương trình hỗ trợ (khuyến mãi), khóa tài khoản hoặc chuyển cho cơ quan Nhà nước có thẩm quyền xử lý tùy theo mức độ của sai phạm đồng thời yêu cầu Người bán bồi thường cho Người mua thỏa đáng trên cơ sở thỏa thuận với Người mua.

Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch giữa 2 bên Người mua và Người bán, một trong hai bên Người mua và Người bán sẽ có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên, nhất là cho Người mua.